飞机轮椅申请指南——乘飞机无障碍服务全流程解析

最近某郑姓歌星的事情闹得沸沸扬扬，说实话看到他第一篇小作文时我就感觉匪夷所思，这不是故意找茬嘛，按照乘机流程，无论有没有那个台阶，进了机舱后，轮椅乘客都要被人搀扶着离开轮椅的，就算完全对齐了，他无非是晚了几米的距离离开他的轮椅。和之前那些用导盲犬碰瓷医院博物馆餐厅，却带着一个编导和一个摄像的“盲人”有啥区别。

正好我有坐轮椅乘机的经验，基于我的亲身经历，乘此机会和大家说说，如果你自带轮椅要怎么办，如果你没有轮椅该如何申请免费的轮椅，整个乘机流程是怎样的，全程的无障碍服务体验如何。

如何申请飞机轮椅服务

1. 首先，什么情况可以申请轮椅？如果你是残疾人，老年人，腿骨折了这种显然的情况就不用说了，其实类似脚崴了之类的情况，也是可以申请轮椅的。（我就是因此而有轮椅乘机体验的）
2. 拨打航空公司的客服电话申请，最好提前72小时申请，至少至少也需要提前1个工作日申请，也就是比如你5号凌晨/上午的飞机，最晚也需要在4号的中午前报备或申请。最好是2号上午就申请。
3. 务必如实说明自己行动能力，是离开轮椅完全无法行动，还是可以稍微搀扶着走两步，是否有人陪同，如果是医疗情况，比如扭了断了做了手术，最好让你的医生给你开个你能乘飞机的文件。不然有可能他们会认为你不适合飞行，会客气（隐晦）地让你换别家航空公司出行。
4. 告知是自带轮椅（需托运）还是需要机场准备轮椅，是否需要申请舱内轮椅。
5. 舱内轮椅比正常的轮椅要窄，可折叠塞入行李架，带胸部腿部固定装置，有应对空中颠簸的刹车等固定措施（总要考虑到乘客在航行中上厕所的情况嘛）
6. 注意不是所有航线都能够提供舱内轮椅的，具体要看航线和当天的情况。如果没有的话那进入机舱后就需要工作人员搀扶着或者抱着你去座位上了。如果恰好你体重很重，乘务没人抱得动你就很糟心了。
7. 一般情况下，航空公司会帮你联系机场，安排出发机场和落地机场的轮椅服务，但最好还是在出发前再让他们确认一下。

轮椅乘机实操流程

这里默认假设你自带轮椅，独自乘机，并已经提前向航空公司申请舱内轮椅，并得到成功申请到的回复，飞机停廊桥。
1. 提前至少2个小时到机场
2. 自己使用轮椅找到航空公司的值机柜台，值机八成会找人直接把你带去VIP口
3. 如果是残疾人记得带上残疾证，如果是骨折扭了手术之类的情况，请带上医疗诊断证明你能安全上飞机，不然你需要签个承诺你的情况不影响乘机的东西。
4. 会有专人帮你办理整个值机手续，你行李的托运，你轮椅的托运，然后给你一个机场的轮椅供你临时使用（最好准备一个随身的小包带身上，可以自己怀里抱着或拜托工作人员放轮椅后）
5. 因为你走的是VIP口，办完值机后，肯定距离起飞的时刻还早着呢，工作人员会告知你什么时候到什么地方等他们接你上飞机。（这个时间基本离起飞不会太久，比如距离起飞只有30~40分钟，但你不用担心赶不上）
6. 等到了时间，地面工作人员会过来推你上飞机，一般会走VIP或者内部人员通道安检，完全不用排队。
7. 地面工作人员对机场很熟悉，他们基本推你走到登机口的时候，差不多就距离起飞还有15~20分钟了。
8. 他会和飞机乘务组对接你（有一些手续）
9. 在距离起飞还有10分钟时，你排在第一位，由飞机乘务组或地面工作人员推你进入廊桥。是的，轮椅乘客会比一般的头等舱乘客和白金卡乘客还要早上飞机，能更早的只有无人值守儿童、超级VIP、医疗转运等极特殊情况了。
10. 如果是远机位的话，那就是等摆渡车，运气好的话也可能有专车的待遇，坐接送机组的那种中巴，把你送到远机位
11. 工作人员推你上飞机，进入机舱后或者在廊桥内，工作人员扶你起来，从地面轮椅换成舱内轮椅。（所以我完全搞不懂郑先生在愤怒个什么，无论如何他都要被人从轮椅搀扶起来的嘛，无非是在门里面1米还是门外边1米的地方）
12. 空姐推你到座位上，安顿你坐好，等待飞机起飞。
13. 空中如果需要去厕所就按铃呼叫空姐，她们会用舱内轮椅推你去厕所的，不过嘛：这种事情，总不可能指望空姐在你上厕所的时候在一旁帮你，你要是一个人乘机的话，这部分体验还有点糟糕，可能需要连滚带爬的从轮椅挪到马桶上。
14. 下飞机不用着急，你会被安排在最后走，空乘和地面工作人员在舱门口交接你。
15. 之后就是落地机场的工作人员推着你，他们会问你后面怎么走，是有人接？叫车？地铁？公交？她们会一直给你推到接驳的地方。

我的轮椅乘机体验如何

• 我两次轮椅乘机体验无一例外都是因为脚扭了，所以只是无法自行远距离移动，并不是完全无法自行移动。体验仅限为西安-沈阳、昆明-北京这两段。

• 总的来说比我想的还是好很多的，值机有专人帮忙办理，所以事情都不需要我操心，安检走快速通道，第一个登机，全程有人推着。自己摇着轮椅基本上机场内可以随便逛，都有直梯可以到达。有超级大的无障碍卫生间，我进去都惊呆了，居然有2个小便斗和2个坐便器，他们居然连小便斗和大便器都装了2种，成人的和儿童的。

• 不过申请一定要提前！，因为申请轮椅的人其实还是挺多的，有可能真的没空余轮椅给你用，我第二次就没申请到舱内轮椅，所以全程就只能窝在座位上不上厕所了（其实也能挪过去，但毕竟不方便嘛）

• 如果你确认你肯定不需要舱内轮椅的话，也可以直接联系出发和目的机场，这样据说会更快一点，有时候会安排的更加妥当一点，比如直接在入口等着你。

• 如果你后续是地铁这种交通工具的话，建议避开早晚高峰，这样你也可以提前联系地铁，让地铁工作人员给你整个轮椅坐（北京地铁有个微信小程序可以申请轮椅服务）说清楚时间，他们会在机场的地铁入口等着你，一直给你送到到达站点的出站。

• 我感觉自己一个大男生被瘦瘦弱弱的小姐姐推着感觉会非常不好意思，不过当我询问“推我这么大一个人会不会很累”时，她表示走两步比呆在服务点轻松，在柜台的话，经常遇到不太好处理的人和事，遇到我这种安安静静、没啥麻烦要求的人，走两步就当散心了。😂

• 国内大城市机场、高铁站、地铁站的无障碍都还做的可以，该有的都有。很多便民服务其实都有的，只是很多人不知道。比如

  • 这些地方都是可以申请轮椅的，会有工作人员推着你。
  • 如果有老人儿童乘车的情况，火车站可以在服务台申请送站手续，你可以提前送家人安检进站，不要钱（很多年前送站需要买站台票的）。如果他们人员有富余，也可以替你帮老人拿行李替你送到车上。
  • 高铁你如果有老人小孩子一同乘车，是可以插队第一批进站的。（因为人多小孩很容易被挤到被踩踏受伤）当然你需要先找工作人员说明情况，让她给你安排到人工口队伍的开头，不然你自己过去，十有八九会被当成恶意插队。
  • 这种优先很多时候不被人理解，经历过很多次：“凭啥他们可以在我前边，这不就是插队吗💢”
  • 国内的无障碍便利基本都是集中在一个范围内体验很好，比如机场内、高铁站内、商场内的无障碍措施很完善，一旦到了室外，那就各显神通了，半截的盲道，锁住的无障碍卫生间比比皆是。就像我昆明-北京的行程，离开酒店时，虽然没轮椅但一直有人帮我推着我的箱子，专车司机冒着超时的风险，到机场还特意扶着我单脚跳到柜台才回去开车。机场地铁的行程都是轮椅全覆盖的状态，直到送出地铁站把我交到家人手中。整个体验无敌好，但之后就没好事了，地铁站口的人行道上全是共享单车轮椅不方便下去，小区大门的坡度太大轮椅不好推，一堆问题。